Freshdesk per Web Apps

Software gratuito completo per la gestione del servizio clienti

Freshdesk è un software gratuito per il servizio clienti. Utilizzato da molte grandi aziende per gestire i loro clienti, il software offre un'esperienza di gestione completa.

Servizio unificato

Basato su team di dipendenti che lavorano insieme, Freshdesk consente un servizio clienti efficiente dalla prima interazione alla risoluzione finale. Le richieste dei clienti vengono registrate in base alle loro esigenze e vengono inviate un messaggio standard appropriato o connesse con il dipendente giusto. I messaggi sono registrati in base all'urgenza e vengono assegnati un tempo di risposta o risoluzione, precedentemente stabilito dal proprietario o dal manager. Possono quindi essere inviati a un dipartimento o a un dipendente specifico per ulteriori chiarimenti. Il design di Freshdesk lo rende più adatto alle grandi aziende in quanto i dettagli aggiuntivi consentono un'esperienza uniforme per il cliente e il monitoraggio del personale, anche tramite dispositivi mobili. Nonostante ciò, il pacchetto gratuito più semplice offre un certo valore per le piccole attività che mirano alla professionalità. I pacchetti che includono la maggior parte delle funzionalità utili sono prezzati su una scala mobile in base al numero di agenti che utilizzano il servizio.

Più grande significa meglio

Freshdesk è uno dei servizi di gestione del servizio clienti più completi disponibili. Sebbene il focus sia sulle grandi aziende, che cercano di creare un servizio unificato tra i dipartimenti, il pacchetto gratuito di base offre comunque molto.